“定分止争”十余载，七旬老潘用36计融化三千“冰疙瘩”

潮新闻 共享联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员(tōngxùnyuán) 施科宇 陆婧楠 记者(jìzhě) 王波 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会现场。通讯员(tōngxùnyuán)供图 5月(yuè)23日，“全国道德模范(mófàn)”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年时光在家长里短中写就了不(bù)平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解(tiáojiě)工作法”化解了3000多起矛盾(máodùn)纠纷，其中重大疑难案件100余件(yújiàn)，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持(bǎochí)着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些冰冷的数字背后，是(shì)一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到(kàndào)生活的希望”。 第(dì)22次敲门，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆(bìnyíguǎn)、工地……作为一名常年奔波在路上的调解员，每一个角落都是(shì)老潘的“战场”。 “我跟尸体(shītǐ)打交道(dǎjiāodào)的机会比较多，曾经花了970天，将一个(yígè)冰冻(bīngdòng)了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟(gēn)相关人了解情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还(hái)曾调解(tiáojiě)过一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而他最(zuì)有成就感的一次是在连续上门22次后(cìhòu)，解冻了10年的坚冰。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直(yìzhí)在殡仪馆(bìnyíguǎn)。 老潘知道当事人的丧亲之痛以及10年上访无果积累(jīlěi)的怨气有多深，他一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解对方(duìfāng)心里的那股怨气，当事人终于被(bèi)他的这股劲打动了(le)，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥(gēgē)入土为安……”老潘的换位(huànwèi)思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的年迈父母(fùmǔ)多想想”这句(zhèjù)击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚(zhēnchéng)，打开了(le)她的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人跑2次，调解员(tiáojiěyuán)跑N次 调解室的陈列柜里(lǐ)有一份编号“2017-048”的卷宗(juànzōng)，记载着首个“最多跑两次”。 “一次是(shì)跟当事人见面，拿到一张介入调解(tiáojiě)的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释他给自己定下的规则，让当事人“最多跑(pǎo)两次”。 老潘跟当事人打电话。通讯员供图(gōngtú) 在这两次之间，老(lǎo)潘则要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的(de)经济纠纷(jīngjìjiūfēn)，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易把那么多人都召集一起(yìqǐ)，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了(le)30多个小时，毕竟都是上(shàng)了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有节假日(jiéjiàrì)，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨(língchén)研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求(zhuīqiú)和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解(tiáojiě)成功高达(gāodá)5600万元的遗产纠纷案(jiūfēnàn)；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧(chōusībāojiǎn)找到(zhǎodào)“调解法宝”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老潘(lǎopān)却(què)在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他的(de)“335快乐调解法”，其中专业度、信任(xìnrèn)度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心；第二个(dìèrgè)‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平(gōngpíng)、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理(xīnlǐ)及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方(dìfāng)标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大(guǎngdà)调解(tiáojiě)员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人(dāngshìrén)信任，避免冲突升级，提升调解效率。 108名“小潘”，助力社会(shèhuì)治理 “我记得那次潘老师(lǎoshī)帮助我调解(tiáojiě)了住户与楼下租客之间的纠纷，本以为事情已了，但潘老师说要(yào)多为当事人着想，考虑(kǎolǜ)到住户的特殊情况，潘老师在(zài)完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员(tōngxùnyuán)供图 “我亲眼见到潘老师这么大年纪还搭个梯子爬上去看房间顶部(dǐngbù)的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到(zuòdào)了‘没有解决不了(jiějuébùliǎo)的事’的境界(jìngjiè)。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)注重(zhùzhòng)做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线(rèxiàn)”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验(shízhànjīngyàn)，如今一个个“小潘”活跃在宁波(níngbō)各大矛盾纠纷调处的舞台。 从个体经验到社会治理，《老潘(lǎopān)三十六计》《小潘25解(jiě)》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓(luógǔ)”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例(ànlì)成为全市1.4万名人民调解员“工具书”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧(diànshìjù)《护卫者》火爆全网，剧中资深(zīshēn)社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘(lǎopān)调解过的“楼上楼下噪音纠纷案(jiūfēnàn)”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个(sāngè)真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市(níngbōshì)公安局(gōngānjú)年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人暖(nuǎn)人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写在“老潘警调中心(zhōngxīn)”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们(tāmen)第二次(dìèrcì)“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是(shì)案件的结果，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间的温暖(wēnnuǎn)、人性的光芒、向善(xiàngshàn)向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人(rén)了解情况。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻(niánqīng)女子，那姑娘(gūniáng)说：“如果连您也(yě)管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了这起情感(qínggǎn)纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老潘(pān)的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情(shìqíng)到此可以结束(jiéshù)，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接(zhíjiē)给他们跪下(guìxià)了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的姑媳矛盾，通过从生活(shēnghuó)中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让(ràng)弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白(míngbái)即使是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终(zuìzhōng)理解了彼此，拥抱在(zài)一起。 当老(dānglǎo)潘获评全国道德模范的消息传回宁波，那些被他温暖(wēnnuǎn)过的人(rén)纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市的(de)街巷里弄，108名“小潘”正(zhèng)将老潘(lǎopān)的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法(fǎ)”的理论创新到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是(shì)化解矛盾的终点(zhōngdiǎn)，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心的艺术。