河北邱县：从“面对面”办理到“肩并肩”帮办

邱县行政审批局企业服务中心(fúwùzhōngxīn)组织县内知名企业的代表召开座谈会

邯郸市邱县(xiàn)锚定打造全国一流营商环境县目标，将行政审批制度改革作为优化营商环境重要抓手，坚持以企业和群众需求为导向(dǎoxiàng)，擦亮“有邱必应”品牌，实现工作人员与(yǔ)办事群众从“面对面”办理到(dào)“肩并肩”帮办。

“硬件+软件”双提升，创优政务(zhèngwù)服务(fúwù)环境。优化(yōuhuà)专区设置(shèzhì)。秉承方便群众、服务企业的设计理念，把涉及群众服务事项较多的公安专区、医保社保专区和涉及企业服务事项较多的企业开办专区、工改(gōnggǎi)专区、税务专区、不动产登记专区实行分楼层设置，所有审批服务事项实现专区办理、一次(yīcì)(yīcì)办结，让群众办理事项更加轻松顺畅。完善基础设施。打造休闲洽谈区、图书吧、茶水吧，以及“邯情脉脉 郸等你来”成语墙、“邱县(qiūxiàn)我(wǒ)想对您说”留言墙等特色休闲专区，让业务办理等待更加舒心。升级自助服务。设置6大专区事项办理自主服务区和免费打印(dǎyìn)复印自助服务大厅，配备帮办员和专区自助服务机等设备(shèbèi)，让办理更自主、时间更自由。开展业务培训。对新招录15名工作人员(rényuán)开展为期1个月集中授课，保证能快速上手，高质高效开展工作；组织窗口工作人员开展业务培训15次，确保承接(chéngjiē)事项平稳过渡；邀请培训公司对标(duìbiāo)业内一流(yìliú)水准，开展全方位培训6次，切实提升群众办事体验。强化人员管理。制定《入驻人员管理实施办法》，实行每半月一次晨会制度，对入驻政务中心人员统一管理、统一考核、统一奖惩(jiǎngchéng)，实现督评考一体化。

“线上(shàng)+线下(xiànxià)”齐发力，高效(gāoxiào)办(bàn)成一件(yījiàn)事。事项最简。编制减材料、减环节(huánjié)、减时限、容缺办、帮代办上门办“5张清单”，事项申请材料压减882项、办事环节压减598个，做到与邯郸市级同项同标，努力实现时间最短、环节最少、服务最优。审批(shěnpī)(shěnpī)最快。持续深化工程建设项目审批制度改革，在邯郸全市首创“五证同发”，在国有建设用地使用权首次登记上，取消用地规划许可前置，实现满足土地出让(tǔdìchūràng)合同附带的规划条件即可取得不动产权证。在全市首次实现县级推行无人机踏勘(tàkān)、视频踏勘等(děng)新型现场(xiànchǎng)勘验方式，助力审批提速。拓展信用赋能应用，梳理编制“信用+容缺办”“信用+承诺办”审批事项清单，推进“信用+审批”“信用+纳税”“信用+金融”等领域守信激励措施落地(luòdì)见效。效率最优。设置“高效办成一件事”13个专窗，利用河北省政务服务网“高效办成一件事”系统，实现新生儿出生、教育入学等5个个人事项和企业登记注销、企业信息变更等8个企业事项一次办，大幅减少办事环节、申请材料、办理(bànlǐ)时间和跑办次数，办事效率整体提升(tíshēng)77%。

工程项目改革专区窗口服务人员为企业办理建设工程(jiànshègōngchéng)规划许可证

“帮办(bāngbàn)(bàn)+代办(dàibàn)”全流程，缩短政务服务距离。转变帮办理念。推出无柜台服务模式，实现工作人员与(yǔ)办事群众从“面对面”对话式交流到“肩并肩”同桌式互动，拉近与办事群众距离，提升帮办服务体验感。延长帮办周期。配置专门工作人员及政务服务直通车，为企业(qǐyè)提供(tígōng)全程咨询引导、政策宣传、帮办代办等(děng)全生命周期服务，打造“全链条”服务管家。同时，发挥(fāhuī)企业服务中心功能，组建“企业诉求直通车”微信矩阵群，公布企业诉求服务专线，安排专人电话回访市场主体，已累计电话联系(liánxì)企业4214家，实地走访(zǒufǎng)270家。丰富帮办代办形式。明确帮办专员、代办专员和首席服务专员，设置24小时政务服务帮办代办热线，通过窗口(chuāngkǒu)代办、视频导办、上门代办、延时办、异地申请邮寄(yóujì)办等，县级1159项政务服务事项全部实现帮代办、上门办。

“探索+创新”优服务(fúwù)，叫响政务服务品牌(pǐnpái)。实施“一号应答”。群众(qúnzhòng)通过拨打（0310）7891000就能迅速转接至相应专区，由专业工作人员解答问题(wèntí)，实现及时沟通、快速解决。拓展增值服务。为企业提供软件开发、科技服务、数字资产交易等一站式、全生命周期服务，发放包括营业执照(yíngyèzhízhào)正副本、公章、各类服务宣传手册“企业开办大礼包”，助推企业发展。展现改革风貌。依托(yītuō)邱县“中国民间(mínjiān)特色(tèsè)艺术之乡”独特优势，结合青蛙漫画特色，创作(chuàngzuò)50幅行政审批内容的漫画，搭建漫画长廊，以幽默风趣、通俗易懂的方式展现政务服务改革风采，打造有特色、叫得响、辨识度高的“有邱必应”政务服务品牌。开通政务直播间平台。秉持全方位(quánfāngwèi)服务企业和群众理念(lǐniàn)，在抖音、微信公众号开设“有邱必应”政务直播，在线讲解政务服务相关政策(zhèngcè)、办事流程，解答回应网民关切的问题。目前已开直播12期，观看人数累计7800余人次，在线解答问题260余个(yúgè)。

功能布局更加完善。升级改造完成后的行政审批服务中心内设置咨询中心、办理(bànlǐ)中心、企业服务中心、金融服务中心、增值服务中心“5个中心”和(hé)企业开办专区(zhuānqū)、工改(gōnggǎi)专区、税务专区、不动产登记专区、公安专区、医保社保专区“6个专区”。办事窗口实行去柜台化办公，所有(suǒyǒu)审批服务事项实现专区办理、一次办结，提高了(le)办事效率和群众满意度。

实现服务事项(xiàng)全(quán)覆盖。2024年以来，承接市级下放（委托）审批权限166项，县职能部门向县行政审批局划转行政许可、行政备案、行政确认、其他行政权力等审批服务事项170项，延伸服务43项，代收代办341项。全县33个部门、1159项审批事项全量(quánliàng)进驻大厅，138项行政事项下放至(zhì)县经济(jīngjì)开发区，20项高频事项延伸至乡镇，真正做到让数据多跑路、让群众(qúnzhòng)少跑腿。

群众获得(huòdé)感(gǎn)明显提升。2024年以来，全县新增(xīnzēng)市场主体5133家，同比(tóngbǐ)增长15.24%；帮助失信经营主体完成信用修复1597家、协调贷款3.7亿元；先后为城市综合体、全民健身中心、人民医院等21个项目完成“多证同发”。

改革创新是推进行政审批制度改革的动力源(dònglìyuán)。2024年以来(yǐlái)，在行政审批制度改革实践中，邱县行政审批局对标“高效办成一件事”改革，聚焦“邯郸办事不用跑”改革品牌(pǐnpái)，大胆实践，勇于创新，主动走出去考察学习(xuéxí)；遇到(dào)不易破解的问题，就扑下身子到群众中找答案。凭借敢干、敢拼的干劲和争第一、创唯一的决心，推动(tuīdòng)从“一枚印章管到底”到“五证(wǔzhèng)同发”新模式 、从“面对面”到“肩并肩”等一批行政审批改革举措走在前、做示范。

提高为(wèi)人民(rénmín)服务的(de)能力和水平是推进行政(xíngzhèng)审批(shěnpī)制度改革的目的。提高审批效能、更好服务群众是政务服务改革的出发点和落脚点。推进行政审批制度改革，要始终坚持以满足市场主体和群众需求为导向，通过(tōngguò)精简办事手续、优化(yōuhuà)审批流程、提升服务能力，全面推行网上办、帮代办、上门办、一窗办、全域办等措施，拓展增值化服务，行政审批变“被动等”为“主动找”，真正做到人民有所呼、改革有所应，让群众体验到改革温度。

系统(xìtǒng)思维是推进行政审批制度改革的(de)重要保障。政务服务改革是一项复杂的系统性工程，牵一发而动全身，需要各部门(bùmén)协同发力，共同推进。在实践中，为推进“高效办成一件(yījiàn)事”快落地、早(zǎo)见效，邱县整合市场监管局、综合执法局、生态环境局、税务局等部门职责(zhízé)，设立“信用(xìnyòng)修复”窗口，把原来涉及多个部门的信用修复业务集成为“一件事”办理，实现“只进一门、一次办成”。正是由于坚持(jiānchí)以系统思维为引领，通过整合资源、优化流程，明晰权责边界，实现协调联动(liándòng)发力，顺利打破部门壁垒，提升改革整体效能，持续擦亮政务服务金字招牌。

来源(láiyuán)：河北《共产党员》杂志