湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥(liánxīnqiáo)”，也是衡量(héngliáng)公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来，湖北省(húběishěng)咸宁市通山县公安局以人民群众的需求为出发点，以提高政务服务的质量和效率为目标，推行“家(jiā)＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进政务服务提质(tízhì)增效，让企业群众高兴而来满意而归(guī)。

像家(xiàngjiā)一样的“政务大厅”

5月19日9时，通山(tōngshān)公安政务服务(fúwù)大厅。“您好！叔叔。请问需要办理什么(shénme)服务？”通羊镇市民徐新民走进政务服务大厅，导办台辅警王凤玲笑迎着主动上前询问。

“孩子，我想(xiǎng)补办身份证(shēnfènzhèng)！”“好的！请先在这边叫(jiào)号，等喊您时到窗口办理就行了！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅“家(jiā)服务”理念的生动注脚。

在(zài)导办台(tái)后面，排放着一些一排绿色植物，墙角立着自动饮水机。在每一个办事窗口，民辅警认真地工作着，不时(bùshí)和风细雨地与办事群众说话。

“以前办事总觉得像被‘审问’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚(gāng)办好出入境证件的市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热(wēnrè)的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄。温情藏在细节里(lǐ)。

3号窗口民警聂同菲，用平板(píngbǎn)电脑与(yǔ)一聋哑大哥沟通办理户籍(hùjí)迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴和雨伞等物品；四排长(páizhǎng)座椅，供办事群众坐下歇脚休息；柜台内警察小姐姐温柔的说话声和办事柜台上(shàng)温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务到家”不是口号。通羊镇双泉社区群众(qúnzhòng)徐大礼，需要办理身份，因为行走不便，民辅警利用双休日携带人像采集设备，主动(zhǔdòng)上门为其办理好(hǎo)了身份证。

这样的“移动(yídòng)窗口”今年已上门服务11次，把政务服务从“最后一(yī)公里”缩短到“最后一厘米”。

如今走进大厅(dàtīng)，总能看见这样的场面：办完事的群众坐(zuò)着翻看报纸，民辅警帮着办事群众哄孩子，工作人员顺手给群众手机充上电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心(huódòngzhōngxīn)——有(yǒu)急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如政务服务大队大队长程武芳说的：“我们(wǒmen)不仅要让群众(qúnzhòng)‘最多跑一次’，更要让每次相遇都带着人情味。”

“智慧(zhìhuì)政务”便捷群众生活

“以前办个业务要跑(pǎo)好几趟，现在动动手指，10分钟(fēnzhōng)搞定！”5月13日，市民王女士通过自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质材料，忍不住为高效服务点赞(diǎnzàn)。

在每个(gè)政务窗口(chuāngkǒu)上方，传统“户籍”“交管”等窗口标识已(yǐ)不见踪影，取而代之的是10个“综合窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆办”。

“过去办不同业务要换(yàohuàn)窗口、排长队，现在一个窗口能办95％的(de)公安业务。”程武芳介绍。

据了(le)解，为提升政务办理效率，该局今年(jīnnián)购买十台“一窗通办”设备，极大提升了办事速度，系统(xìtǒng)通过数据共享自动调取证明材料，群众只需提交一次材料，即可“一站式(yīzhànshì)”办结户口迁移、驾驶证换领、出入境手续(shǒuxù)办理等事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天上班没空，晚上来办护照签注，全程自助(zìzhù)，5分钟就搞好了(le)！”经济开发区星火原有限公司李先生对24小时自助服务区连连(liánlián)称赞。

大厅配备的出入境(chūrùjìng)自助签注(qiānzhù)机、交通违法自助处理机、驾驶证自助制证机等智能设备，融合人脸识别、电子支付、远程核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决群众“上班没空(méikòng)办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘特殊群体(qúntǐ)，政务服务还开通“绿色通道”，老年人可通过语音助手(zhùshǒu)查询(cháxún)流程；听障人士可通过智能设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来，没想到(dào)这么简单！”70岁(suì)的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好了港澳通行证续签(xùqiān)，智慧政务让大家实实在在感受到了便利。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“指尖办事”，智慧政务让办事像网购一样方便，这份便民(biànmín)答卷，正写进老百姓的(de)幸福(xìngfú)体验里。